Інтернет-магазин sanmei-ua.com — офіційний представник компанії Zhejiang Sanmei Chemical Industry Co., Ltd в Україні, одного зі світових лідерів з виробництва холодоагентів та суміжної продукції.
Уся продукція, яку ми реалізуємо, надходить безпосередньо від виробника або його авторизованих постачальників. Ви отримуєте виключно оригінальний товар — без підробок, перефасовки та сумнівних посередників.
Гарантійні строки
На всі товари, що реалізуються в нашому магазині, встановлюється гарантійний строк відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Гарантійний строк становить 2 місяці з дати покупки обладнання та інструментів: компресорів, вакуумних насосів, манометричних колекторів, термоконтролерів, обігрівачів, електрорадіаторів та іншої техніки.
Для фреонів, холодоагентів та олив магазин гарантує оригінальність товару та його відповідність заявленому складу і характеристикам на момент продажу. Претензії щодо якості та відповідності приймаються до першого відкриття упаковки або балону.
На що поширюється гарантія
Гарантійне обслуговування здійснюється у випадках, коли дефект виник з вини виробника або постачальника і не пов’язаний з діями покупця:
- Виробничий брак — неналежна якість матеріалів або конструктивні недоліки, що виявлені при нормальній експлуатації.
- Невідповідність характеристикам — товар не відповідає заявленим технічним параметрам (тип холодоагенту, в’язкість оливи, потужність тощо).
- Пошкодження при доставці — механічні пошкодження, що виникли з вини перевізника та зафіксовані в момент отримання.
- Неповна комплектація — відсутність складових, зазначених у документації до товару.
- Відмова обладнання без очевидної зовнішньої причини у межах гарантійного строку за умови дотримання правил монтажу та експлуатації.
Випадки, що не є гарантійними
Гарантія не застосовується, якщо дефект або несправність виникли внаслідок:
- Порушення правил монтажу або введення в експлуатацію — відсутність вакуумування системи, неправильний підбір холодоагенту, перевищення допустимого тиску тощо.
- Неправильного зберігання покупцем — порушення температурного режиму, вологості, механічного впливу після отримання товару.
- Самостійного втручання у конструкцію або спроби ремонту особами без відповідної кваліфікації.
- Природного зносу при нормальній експлуатації.
- Механічних пошкоджень, що виникли після передачі товару покупцеві.
- Використання товару не за призначенням або в умовах, що не відповідають технічній специфікації.
- Пошкодження внаслідок нештатних ситуацій: перепади напруги, затоплення, пожежа, стихійні лиха.
Порядок подання гарантійної претензії
Крок 1. Зв’яжіться з нами. Зателефонуйте або напишіть нам. Опишіть ситуацію: назву товару, дату придбання, характер дефекту. Збережіть номер замовлення та документ, що підтверджує покупку.
Крок 2. Фото- або відеофіксація. Зробіть чіткі фотографії або відео дефекту — і надішліть нам для первинної оцінки. Якщо пошкодження сталося при доставці, зафіксуйте також стан упаковки. Це значно прискорить розгляд.
Крок 3. Відправка товару (за необхідності). Якщо дефект неможливо підтвердити дистанційно, ми надамо інструкції щодо повернення товару. Вартість пересилання у підтверджених гарантійних випадках компенсується.
Крок 4. Рішення. Строк розгляду гарантійної претензії — до 14 календарних днів з моменту отримання товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». За результатами розгляду: заміна товару, ремонт або повернення коштів.
При отриманні замовлення обов’язково перевіряйте цілісність упаковки у присутності кур’єра або перед підписанням документів у відділенні пошти. Зафіксоване пошкодження спрощує процедуру претензії.
Повернення та обмін товару
Товар належної якості може бути повернений або обміняний протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку.
Фреони, холодоагенти та оливи після відкриття упаковки поверненню не підлягають, оскільки товар вважається таким, що був у використанні та втратив товарний вигляд.
Кошти при підтвердженому поверненні повертаються протягом 7 банківських днів на реквізити покупця.
Сертифікація продукції
Уся продукція Sanmei супроводжується відповідною документацією: сертифікатами відповідності та деклараціями виробника. На хімічні речовини — фреони та оливи — надаються паспорти безпеки (SDS) відповідно до міжнародних стандартів. Документи надаються на запит.
Якщо вам потрібна документація для технічного контролю, сертифікації об’єкту або тендерної документації — зверніться до нашого менеджера.
Правова основа
Відносини між покупцем і магазином регулюються чинним законодавством України, зокрема:
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — визначає права покупців, гарантійні зобов’язання продавця, порядок повернення та обміну товарів.
- Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII — регулює відносини у сфері дистанційної торгівлі через інтернет.
- Цивільний кодекс України — регулює договори купівлі-продажу та загальні зобов’язання сторін.
Якщо виникли питання щодо гарантії — телефонуйте або пишіть нам. Ми працюємо: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00.
