Повернення та обмін товару
Ми розуміємо, що при купівлі технічних товарів онлайн іноді виникають ситуації, коли потрібно повернути або обміняти замовлення. Нижче — чіткі умови, без дрібного шрифту.
Підстави для повернення
За законодавством України існують дві підстави, за якими покупець може повернути або обміняти товар:
Товар неналежної якості — виявлено виробничий брак, невідповідність заявленим характеристикам або пошкодження, що виникло з вини перевізника. У цьому випадку строк повернення не обмежений 14 днями — він діє протягом усього гарантійного строку.
Товар належної якості, але не підійшов — протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови що товар не використовувався та збережено його товарний вигляд і оригінальну упаковку.
Умови повернення залежно від категорії товару
Асортимент нашого магазину охоплює принципово різні групи товарів, тому умови повернення для них відрізняються.
Обладнання та інструменти — компресори, вакуумні насоси, манометричні колектори, термоконтролери, обігрівачі, електрорадіатори та інша техніка. Приймаються до повернення якщо: товар не був підключений або змонтований, відсутні сліди використання, збережено оригінальну упаковку та комплектацію. Якщо обладнання вже підключалося, а несправність виявилась після — це гарантійний випадок, а не повернення. Дивіться розділ «Гарантія».
Запчастини та комплектуючі — термостати, вентилятори, ТРВ, реле тиску, фітинги, капілярна трубка тощо. Приймаються до повернення якщо: запчастина не встановлювалась, відсутні сліди монтажу, збережено упаковку та маркування виробника.
Фреони, холодоагенти та оливи — після відкриття балону або тари поверненню не підлягають, оскільки товар вважається таким, що був у використанні та втратив товарний вигляд. Невідкриті балони з повністю збереженою заводською упаковкою можуть бути повернені протягом 14 днів.
Витратні матеріали — припій, флюс, ізоляція. Приймаються до повернення лише у незайманому вигляді з оригінальним пакуванням.
Пошкодження при доставці
Якщо товар надійшов пошкодженим — зафіксуйте це одразу, до підписання документів у відділенні пошти або в присутності кур’єра. Зробіть фото упаковки та товару і повідомте нас у день отримання. Без фіксації пошкодження на місці отримання претензію до перевізника подати значно складніше.
Порядок оформлення повернення
Крок 1. Зв’яжіться з нами — зателефонуйте або напишіть на електронну адресу. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
Крок 2. Надішліть фото товару та упаковки — це дозволить нам швидко оцінити ситуацію без зайвих питань.
Крок 3. Узгодьте спосіб повернення — ми надамо адресу та інструкції щодо відправки.
Крок 4. Після отримання та перевірки товару ми підтверджуємо повернення та повертаємо кошти.
Вартість доставки при поверненні
Якщо повернення пов’язане з браком або нашою помилкою — вартість зворотної доставки компенсуємо ми. Якщо товар повертається з причини «не підійшов» — вартість доставки несе покупець.
Строки повернення коштів
Після підтвердження повернення кошти перераховуються протягом 7 банківських днів на реквізити, з яких було здійснено оплату.
Якщо ви не впевнені, яку запчастину або який холодоагент вам потрібен — зверніться до наших менеджерів до оформлення замовлення. Ми допоможемо підібрати правильний товар і уникнути зайвих повернень.
